Terugbetalingsbeleid

We hanteren een retourbeleid van 14 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je artikel 14 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.

Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via contact@atelier-theepot.nl. Vermeld daarbij je ordernummer, je naam en het artikel dat je wilt retourneren.

Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder dat er vooraf een retour is aangevraagd en goedgekeurd, worden niet geaccepteerd.

Voorwaarden voor retourneren

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet het artikel in dezelfde staat zijn als waarin je het hebt ontvangen: ongebruikt, onbeschadigd, compleet en, voor zover redelijkerwijs mogelijk, in de originele verpakking. Je hebt ook de bon of het aankoopbewijs nodig.

Je mag het artikel bekijken en beoordelen zoals je dat normaal ook in een winkel zou mogen doen. Als het artikel verder is gebruikt dan nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, kunnen wij een waardevermindering toepassen op het terug te betalen bedrag.

Retourkosten bij gewone retouren

Bij een gewone retour zijn de retourkosten voor rekening van de klant. Dit geldt bijvoorbeeld wanneer je van gedachten bent veranderd, het artikel niet meer wilt houden, het artikel kleiner of groter is dan verwacht, je een andere keuze wilt maken of je om een andere persoonlijke reden wilt retourneren.

De klant is zelf verantwoordelijk voor het kiezen van een geschikte vervoerder en voor de kosten van de retourzending. De exacte kosten zijn afhankelijk van de gekozen vervoerder, het formaat en gewicht van het pakket en de gekozen verzendmethode.

De retourzending moet altijd met tracking worden verzonden. De klant is verantwoordelijk voor de retourzending totdat het pakket door ons is ontvangen. Zonder verzendbewijs of tracking kunnen wij een verloren retourzending niet verwerken.

Retouradres

Wanneer je retouraanvraag is geaccepteerd, ontvang je van ons de retourinstructies en het juiste retouradres.

Stuur het artikel niet terug voordat je retouraanvraag door ons is goedgekeurd. Retourzendingen zonder voorafgaande goedkeuring of zonder tracking kunnen niet correct worden verwerkt.

De kosten voor het verzenden van het pakket naar het opgegeven retouradres zijn voor rekening van de klant, tenzij het artikel beschadigd, defect of verkeerd geleverd is of wij schriftelijk anders met je hebben afgesproken.

Beschadigde, defecte of verkeerd geleverde artikelen

Inspecteer je bestelling direct bij ontvangst. Neem zo snel mogelijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is, of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Dan kunnen wij het probleem beoordelen en een passende oplossing aanbieden.

Wanneer het probleem betrekking heeft op een beschadigd, defect of verkeerd geleverd artikel, zijn de retourkosten niet voor rekening van de klant. In dat geval kunnen wij om duidelijke foto’s van het artikel, de verpakking en het verzendlabel vragen om het probleem correct te beoordelen.

Als alleen een onderdeel, de verpakking of een accessoire beschadigd is, kunnen wij eerst een passende oplossing aanbieden, zoals een gedeeltelijke terugbetaling, vervanging van het onderdeel of een andere redelijke oplossing, afhankelijk van de situatie.

Sale artikelen

Sale artikelen en artikelen met korting kunnen worden geretourneerd volgens hetzelfde retourbeleid, zolang ze voldoen aan de retourvoorwaarden en de retour binnen de wettelijke of aangegeven termijn wordt aangevraagd.

Uitzonderingen / artikelen die niet mogen worden geretourneerd

Bepaalde soorten artikelen kunnen niet worden geretourneerd, zoals gepersonaliseerde artikelen of speciale bestellingen die speciaal voor jou zijn gemaakt.

Cadeaubonnen kunnen niet worden geretourneerd.

Neem contact met ons op via contact@atelier-theepot.nl als je vragen hebt over jouw specifieke artikel.

Omruilen

Wij bieden geen directe omruiling aan. De snelste manier om het gewenste artikel te krijgen is het artikel dat je hebt ontvangen te retourneren en het nieuwe artikel apart te bestellen zodra je retour is geaccepteerd.

Wettelijke bedenktermijn van 14 dagen in de EU

Als goederen naar een klant binnen de Europese Unie worden verzonden, heb je het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te annuleren of te retourneren, zonder opgave van redenen.

Je mag het artikel tijdens deze periode bekijken en beoordelen zoals je dat normaal in een winkel zou mogen doen. Wanneer het artikel verder is gebruikt dan nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, kan een waardevermindering worden toegepast.

De retourkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij het product beschadigd, defect of verkeerd geleverd is, of tenzij wij schriftelijk anders met je hebben afgesproken.

Terugbetaling

Wanneer we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, krijg je hiervan bericht en laten we je weten of de retour is goedgekeurd.

Bij goedkeuring word je automatisch terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. De terugbetaling wordt binnen 10 werkdagen na goedkeuring verwerkt. Houd er rekening mee dat het daarna nog enige tijd kan duren voordat je bank of betaalprovider de terugbetaling op je rekening of kaart heeft verwerkt.

Als je bij de oorspronkelijke bestelling verzendkosten hebt betaald voor een standaard verzendmethode, worden deze terugbetaald volgens de toepasselijke wettelijke regels. Eventuele extra kosten voor een duurdere verzendoptie worden niet terugbetaald.

Neem contact met ons op via contact@atelier-theepot.nl als het meer dan 15 werkdagen geleden is dat we je retour hebben goedgekeurd.