We hanteren een retourbeleid van 14 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je artikel 14 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.
Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via contact@atelier-theepot.nl. Vermeld daarbij je ordernummer, je naam en het artikel dat je wilt retourneren.
Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder dat er vooraf een retour is aangevraagd en goedgekeurd, worden niet geaccepteerd.
Herkomst en levering van onze producten
Veel van onze producten worden geproduceerd in China, net zoals veel andere consumentenproducten wereldwijd. Onze producten worden rechtstreeks vanuit China naar klanten in Nederland verzonden.
Onder normale omstandigheden bedraagt de levertijd gemiddeld 6 tot 9 werkdagen na verzending. In sommige gevallen kan de levering langer duren, bijvoorbeeld door drukte bij de vervoerder, douaneverwerking, feestdagen of andere omstandigheden buiten onze controle. Als wij merken dat een levering langer duurt dan verwacht, nemen wij contact met je op of kun je ons altijd bereiken via contact@atelier-theepot.nl.
Voorwaarden voor retourneren
Om in aanmerking te komen voor een retour, moet het artikel in dezelfde staat zijn als waarin je het hebt ontvangen: ongebruikt, onbeschadigd, compleet en, voor zover redelijkerwijs mogelijk, in de originele verpakking. Je hebt ook de bon of het aankoopbewijs nodig.
Je mag het artikel bekijken en beoordelen zoals je dat normaal ook in een winkel zou mogen doen. Als het artikel verder is gebruikt dan nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, kunnen wij een waardevermindering toepassen op het terug te betalen bedrag.
Retourkosten bij gewone retouren
Bij een gewone retour zijn de retourkosten voor rekening van de klant. Dit geldt bijvoorbeeld wanneer je van gedachten bent veranderd, het artikel niet meer wilt houden, het artikel kleiner of groter is dan verwacht, je een andere keuze wilt maken of je om een andere persoonlijke reden wilt retourneren.
Retourzendingen binnen Nederland zijn niet gratis. Omdat onze producten rechtstreeks vanuit China worden verzonden en verwerkt, moet een gewone retourzending in veel gevallen worden teruggestuurd naar ons internationale retouradres in China.
De klant is zelf verantwoordelijk voor het kiezen van een geschikte vervoerder, zoals DHL, FedEx, PostNL of een andere vervoerder. Je kunt bij de vervoerder zelf navragen wat de exacte retourkosten zijn. De kosten hangen af van het pakketformaat, het gewicht, de gekozen verzendmethode, de verzekering, tracking en het retouradres.
Houd er rekening mee dat internationale retourkosten hoog kunnen uitvallen. In sommige gevallen kunnen de retourkosten hoger zijn dan verwacht of zelfs hoger dan de waarde van het artikel dat je wilt retourneren. Daarom raden wij aan om altijd eerst contact met ons op te nemen voordat je een retourzending verstuurt. In sommige gevallen kunnen wij samen kijken naar een praktische oplossing.
De retourzending moet altijd met tracking worden verzonden. De klant is verantwoordelijk voor de retourzending totdat het pakket door ons is ontvangen. Zonder verzendbewijs of tracking kunnen wij een verloren retourzending niet verwerken.
Retouradres
Als je retour is geaccepteerd, sturen wij je de retourinstructies en het juiste retouradres. Afhankelijk van het artikel kan dit een internationaal retouradres zijn, waaronder een retouradres in China.
Stuur het artikel niet terug voordat je retouraanvraag door ons is goedgekeurd. Retourzendingen zonder voorafgaande goedkeuring of zonder tracking kunnen niet correct worden verwerkt.
Beschadigde, defecte of verkeerd geleverde artikelen
Inspecteer je bestelling direct bij ontvangst. Neem zo snel mogelijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is, of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Dan kunnen wij het probleem beoordelen en een passende oplossing aanbieden.
Wanneer het probleem is veroorzaakt door een beschadigd, defect of verkeerd geleverd artikel, zijn de retourkosten niet voor rekening van de klant. In dat geval kunnen wij om duidelijke foto’s van het artikel, de verpakking en het verzendlabel vragen om het probleem correct te beoordelen.
Als alleen een onderdeel, verpakking of accessoire beschadigd is, kunnen wij eerst een passende oplossing aanbieden, zoals een gedeeltelijke compensatie, vervanging van het onderdeel of een andere redelijke oplossing, afhankelijk van de situatie.
Sale artikelen
Sale artikelen en artikelen met korting kunnen worden geretourneerd volgens hetzelfde retourbeleid, zolang ze voldoen aan de retourvoorwaarden en zolang de retour binnen de wettelijke of aangegeven termijn wordt aangevraagd.
Uitzonderingen / artikelen die niet mogen worden geretourneerd
Bepaalde soorten artikelen kunnen niet worden geretourneerd, zoals gepersonaliseerde artikelen of speciale bestellingen die speciaal voor jou zijn gemaakt.
Cadeaubonnen kunnen niet worden geretourneerd.
Neem contact met ons op via contact@atelier-theepot.nl als je vragen hebt over jouw specifieke artikel.
Omruilen
Wij bieden geen directe omruiling aan. De snelste manier om het gewenste artikel te krijgen is het artikel dat je hebt ontvangen te retourneren en het nieuwe artikel apart te bestellen zodra je retour is geaccepteerd.
Wettelijke bedenktermijn van 14 dagen in de EU
Als de goederen naar een klant in de Europese Unie worden verzonden, heb je het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te annuleren of te retourneren, zonder opgave van redenen.
Ook bij gebruik van deze wettelijke bedenktermijn moet het artikel in dezelfde staat worden teruggestuurd als waarin je het hebt ontvangen: ongebruikt, onbeschadigd, compleet en, voor zover redelijkerwijs mogelijk, in de originele verpakking. Je hebt ook de bon of het aankoopbewijs nodig.
De retourkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij het product beschadigd, defect of verkeerd geleverd is, of tenzij wij schriftelijk anders met je hebben afgesproken.
Terugbetaling
Wanneer we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, krijg je hiervan bericht en laten we je weten of de retour is goedgekeurd.
Bij goedkeuring word je automatisch terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. De terugbetaling wordt binnen 10 werkdagen na goedkeuring verwerkt. Houd er rekening mee dat het daarna nog enige tijd kan duren voordat je bank of betaalprovider de terugbetaling op je rekening of kaart heeft verwerkt.
Als je bij de oorspronkelijke bestelling verzendkosten hebt betaald voor een standaard verzendmethode, worden deze terugbetaald volgens de toepasselijke wettelijke regels. Eventuele extra kosten voor een duurdere verzendoptie worden niet terugbetaald.
Neem contact met ons op via contact@atelier-theepot.nl als het meer dan 15 werkdagen geleden is dat we je retour hebben goedgekeurd.
```